Steam-Konto gestohlen!
Aktuell häufen sich Kontoübernahmen im Spieleportal STEAM. Dabei wird das Steam-Konto meist mit einer anderen E-Mail-Adresse versehen und gleichzeitig das Passwort geändert. Bei Steam gibt es keine vernünftige benutzerfreundliche Wiederherstellungsmöglichkeit. Einer meiner Kunden berichtet, dass er zu keiner Zeit einen Vorfall auf seinem E-Mail-Postfach hatte, und seit heute Morgen wären zwei seiner Steam-Accounts gestohlen worden.
Er kann sich weder anmelden noch sein Passwort ändern. Bei Steam gibt es anscheinend nur einen Link, der einen verzweifeln lässt, indem immer wieder die gleichen Fragen auftauchen und der Kunde zu keinem Ergebnis kommt.
Steam bietet keine E-Mail-Adresse für seine Kunden an!
Was ich Ihnen empfehle:
• Ändern Sie das Passwort der mit Ihrem Steam-Account verbundenen E-Mail-Adresse.
• Gehen Sie zur Steam-Pseudo-Hilfeseite: https://help.steampowered.com
• Auf dieser Steam-Seite wählen Sie "Hilfe, ich kann mich nicht anmelden".
• Weiter: Mein Steam-Account wurde gestohlen und ich benötige Hilfe zur Wiederherstellung.
• Weiter: Alle weiteren Fragen verneinen Sie! So kommen Sie letztendlich auf ein Eingabeformular, in dem Sie Ihr Problem schildern können.
Hinweis: Auf dem Bild sehen Sie einen Teil der E-Mail-Adresse des Diebes. Leider ist sie größtenteils mit Sternchen unkenntlich gemacht. Sie können diese mit der bei Ihnen angegebenen vergleichen, so lässt sich zumindest feststellen, ob es derselbe Dieb ist.
Wie ging es weiter?
Der Kunde sendete mehrere Kaufbelege, Seriennummern und einige weitere Unterlagen an Steam, anhand derer man ihn als rechtmäßigen Eigentümer des Kontos identifizieren konnte. Das reichte Steam nicht! Er erhielt als Antwort, er solle die Vorgangsnummer neben den Handbüchern und den Key-Aufklebern aufschreiben, fotografieren und an Steam senden.
Meinem Kunden platze dann der Kragen. Er schrieb an Steam, wie es sein könne, dass eine Mitarbeiterin nicht weiß, dass digitalen Gütern kein gedrucktes Handbuch und auch keine Aufkleber beiliegen. Außerdem fragte er, ob dieses Problem aus der Sicherheitsverletzung bei Steam herrühre, bei der 89 Millionen Konten gestohlen wurden. Zu guter Letzt wies er darauf hin, dass er Strafanzeige stellen werde.
Die kundenfeindliche Tortur löste sich dann in Luft auf und plötzlich bestätigte Steam, dass sie das Konto wieder hergestellt hätten und die neuen Passwörter an seine E-Mail-Adresse gesendet wurden!
Als er nachbohrte, weshalb Steam seine Fragen nicht beantworten würde, schrieb Steam ausweichend zurück und gab ihm Tipps, wie er sein E-Mail-Postfach und Konto sicherer machen könnte.
So etwas kommt nicht wieder vor, sagt mein Kunde, weil ich dort nie wieder etwas kaufen werde!
Achtung!
Sämtliche Spiele-Schlüssel, die Sie für die Freischaltung vom Spielen auf Spieleplattformen kaufen, berechtigen Sie nur zur Nutzung, nicht mehr, die Spiele gehören Ihnen nicht!
Sollte eine Plattform wie beispielsweise STEAM, UPlay oder EPIC Ihnen den Zugang sperren, ist alles weg, was Sie in diesem Konto hatten. Ich empfehle Ihnen, dass Sie sich die Nutzungsbedingungen durchlesen.
Original aus den STEAM-Nutzungsbedingungen
"Die vertragsgegenständlichen Inhalte und Dienste sind Gegenstand einer Lizenzeinräumung, d. h., sie werden nicht veräußert. Die Ihnen eingeräumte Lizenz begründet keinerlei Eigentumsrechte an und in Bezug auf die vertragsgegenständlichen Inhalte und Dienste."
Weiter heisst es:
"Darüber hinaus kann Valve diese Vereinbarung (einschließlich der Abonnementbedingungen oder der Nutzungsregeln) jederzeit nach seinem alleinigen Ermessen einseitig ändern."
"Valve kann Ihr Konto oder bestimmte Abonnements jederzeit einschränken oder kündigen."
Zu guter Letzt ...
empfehle ich Ihnen, keine Spiele mehr bei Steam zu kaufen. Der Anbieter fällt nicht das erste Mal in Sachen Datendiebstahl auf. Einzelne Spiele funktionieren auch ohne den Steam-Client. Um herauszufinden bei welchem es funktioniert, müssen Sie nur die entsprechende "EXE" (executable = ausführbare Datei) direkt aus dem Installationsordner des Spiels starten. Zuvor stellen Sie sicher, dass Sie von Steam abgemeldet sind, weil das Spiel sonst über Steam gestartet wird.
Bei genauer Betrachtung der Nutzungsbedingungen kommt mit unweigerlich ein Titel aus der TV-Serie "Vorsicht Falle!", aus vergangenen Tagen in den Sinn ›Nepper, Schlepper, Bauernfänger‹.
Beschreibung der TV-Serie auf Wikipedia
Besser Sie kaufen sich Software auf Datenträger und nicht auf solchen fragwürdigen Plattformen. Spiele gibt es weiterhin auf DVDs. Falls Sie ein Steam-Konto haben, in dem Sie digitale Artikel haben, für die Sie mehrere Tausend Euro ausgegeben haben, so gehört Ihnen nichts davon, und alles kann von einer zur nächsten Minute weg sein. Wie dieses Beispiel zeigt, gibt es keinen echten Support bei Steam!
Weiterführende Links zu Datenlecks bei Steam:
Daily Security Review
Twingate
CM-Alliance
Kriegssatire gibt es in deutsch und englisch bei artdesign88